Онбординг что это такое простыми словами, процесс onboarding с примерами

Пользуйтесь этим – пусть ваши клиенты испытывают позитивные чувства в процессе онбординга. Отмечайте их успехи, онбординг в it достижения и награждайте за выполненные действия. Так вы установите с ними связь на эмоциональном уровне.

Эффективность данного вида онбординга весьма высока, поскольку есть возможность сразу показать товар лицом. Онбординг (англ. onboarding) дословно означает «введение, вхождение», и в маркетинге так называется процесс адаптации потребителя к новому продукту. В этом смысле, этот вариант отбора персонала на те или иные вакансии в комапнии становится решающим и помогате устранять максимально возможные проблемы в работе. Поэтому обратите на него внимание и используйте для достижения собственных целей (как руководитель) и целей корпорации, ее ключевой миссии.

Шаг 4. Привяжите опыт первого использования продукта к ценности

Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Когда продукт очень простой и понятный или наоборот такой сложный, что нужно полноценное обучение. Онбординг — это широкое понятие и способов реализации его может быть много. Это может быть и всего лишь одно единственное Welcome–окно, в котором кратенько рассказано какие кнопки нажимать, и куда ходить, или же это может быть тур по сайту на 30 шагов.

• Перед тем, как начать процесс онбординга, необходимо подготовиться к его проведению.
• Расскажите о классных welcome-письмах, вовлекающем онбординге или туре по продукту, которые вам нравятся, в чате Growth Vibes.
• И рассказать о преимуществах платформы (например, подбор контента по цветовой гамме).
• Своим видом и анимированным движением немодальная подсказка призывает пользователя нажать на нее – после наведения курсора запускается скрипт или появляется некая информация.
• Онбординг особенно хорошо работает при работе с сервисами, где есть подписка и какие-то повторяющиеся действия пользователей, благодаря которым компания и получает прибыль.

Сначала нужно настроить продукт под себя, на это уходит 5 минут. Потом пользователь переходит в сам продукт, и начинает всплывать куча окон — это и есть тур по продукту. Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками.

Аудит склада: чек-лист для проверки складского хозяйства

Это мотивирует уделять больше времени занятиям и помогает быстрее достичь желаемого результата. Удобный способ рассказать пользователю о возможностях продукта. После того, как клиент авторизовался в сервисе, система предлагает ему ознакомиться с полезными фишками, собранными в галерее обучающих экранов. Обычно на них представлена информация о разделах и кнопках, которые есть в приложении, а также о нюансах их использования. Запрос у пользователя согласия на отслеживание его действий обязательно для всех приложений iOS, если у юзера не стоит автоматическое отключение этого запроса (тогда отслеживать не получится). В процесс онбординга можно включить и экран, который предшествует запросу, с описанием, что это значит и почему пользователь может согласиться.

Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух. Помните о разных стилях обучения и любых ограничениях. Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности. Онбординг помогает строить и развивать доверительные отношения между новым сотрудником и его менеджером, и показывает ему, что компания предана своим сотрудникам.

видов онбординга

Подбирайте параметры с умом, ведь большинство пользователей не станут их менять. Как говорится, дьявол кроется в настройках по умолчанию. Если у вас настроена инфраструктура данных (Segment, Heap) и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Также можно воспользоваться такими инструментами, как Mixpanel или Amplitude, но в моем случае они показали себя не очень хорошо, поэтому будьте бдительны и следите за возможными несоответствиями. Расскажите о классных welcome-письмах, вовлекающем онбординге или туре по продукту, которые вам нравятся, в чате Growth Vibes.

Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате. Например, при наведении курсора мыши на какое-либо определенное слово, словосочетание и изображение, на мониторе появляется краткий экскурс в функционал выбранного элемента. Подобные модули, как правило, воспринимаются людьми с максимальной долей позитива, ведь они не засоряют активное рабочее пространство, а также качественно помогают в решении функциональных задач. Регистрация через сторонние сервисыНесмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность.

Вопрос или задача, которую нужно решить

Используйте автоматизацию, чтобы инициировать последующие задачи, отправлять документы клиентам и предлагать им выполнить любые невыполненные пункты в их контрольном списке. Определите, чего вы хотите достичь с помощью цифрового онбординга для клиентов, например, скорость, удобство, снижение затрат и т. Нужно следовать политикам организации при оформлении увольнения уходящего сотрудника, чтобы избежать возможных правовых проблем или недоразумений. Поддерживайте постоянную связь с уходящим сотрудником после его ухода.

Если сюда же включить лицензии на ПО/доступы к сервисам, рабочее место/пересылку документов, компенсацию/амортизацию техники, то к этой цифре можно легко прибавить 100К рублей. Как оценить действенность онбординга, его способность к удержанию внимания пользователей и вовлечение их в процесс освоения продукта. Замечено, что обычные пользователи пренебрегают длинными инструкциями – чаще всего их лишь пролистывают. В большинстве случаев более эффективны короткие памятки.

Предусмотреть поддержку пользователей на каждом из этапов онбординга

Куратор адаптации всегда готов тебя поддержать, пообщаться о разном – не только о работе. И становится еще легче, когда находишь такого человека и в своей команде. Он может рассказать о каких-то лайфхаках, негласных правилах, что может здорово помочь на адаптации.

Что представляет собой онбординг

В данном случае реализуется более ранжированный подход, и пользователи делятся на категории, которым материалы даются в разном виде. Для примера можно проанализировать опыт компании Bookmate. Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками.